1. Como solicitar a exclusão da conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta SoulMatch por e-mail. Envie uma mensagem para contato@soulmatch.pro com o assunto “Solicitação de exclusão de conta SoulMatch”.
No corpo do e-mail, informe:
- nome usado no perfil, se houver;
- e-mail ou identificador usado para login;
- método de login usado, como Google ou Apple;
- confirmação de que deseja excluir a conta e os dados associados.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar que a solicitação foi feita pelo titular da conta.
2. Quais dados são excluídos
Após a confirmação da solicitação, poderemos excluir ou anonimizar dados associados à conta, incluindo, quando aplicável:
3. Dados que podem ser mantidos temporariamente
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, segurança, prevenção a fraude, investigação de abuso, resolução de disputas, auditoria ou defesa de direitos do SoulMatch, dos usuários ou de terceiros.
Quando a exclusão imediata não for possível, os dados serão limitados às finalidades necessárias e pelo menor período razoável, conforme a legislação aplicável e as políticas de segurança do serviço.
4. Prazo de atendimento
Após recebermos sua solicitação completa e validarmos a titularidade da conta, trabalharemos para concluir a exclusão ou anonimização dos dados em até 30 dias, salvo quando houver necessidade de retenção por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude ou outra hipótese permitida pela legislação aplicável.
Você receberá uma resposta por e-mail informando o recebimento da solicitação e, quando aplicável, a conclusão do procedimento.
5. Exclusão pelo app
O SoulMatch também poderá disponibilizar a opção de exclusão diretamente no app, em área como Perfil > Configurações > Excluir minha conta. Quando essa função estiver disponível, ela poderá ser usada como canal principal para iniciar o processo.
Enquanto essa funcionalidade estiver em implantação ou caso você não tenha mais acesso ao app, a solicitação pode ser feita por esta página e pelo e-mail oficial indicado.
6. Contato
Para solicitar exclusão de conta, dados pessoais ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato:
Também recomendamos consultar a Política de Privacidade do SoulMatch para entender como tratamos dados pessoais, permissões, segurança, retenção e direitos dos titulares.